Fiecare produs comercializat beneficiaza de termenul de garantie in conformitate cu legislatia romana in vigoare
si in conditiile mentionate de aceasta, garantie de conformitate conform prevederilor Legii 449/2003. In
conformitate cu art. 11 din Legea 449/2003 fiecare MEMBRU sau CLIENT poate solicita, in cazul lipsei
conformitatii, repararea, inlocuirea produsului sau returnarea contravalorii acestuia conform articolelor
prezentului DOCUMENT.
Avand in vedere natura produselor de cadouri personalizate,SC Carpati Import Export SRL nu poate acorda garantie
pentru folosirea acestora de catre clienti mai mult decat cea mentionata de lege.
Anumite produse pot beneficia de o garantie contractuala si acest lucru va fi mentionat daca este cazul in
capitolul cu detaliile produsului la momentul vanzarii sale exclusive pe SITE. Detalii clare legate de aceste
garantii sunt date de catre fisele produselor si componentelor acestora mentionate de catre producatori si
furnizori si nici un CLIENT nu poate solicita o garantie extinsa, mai mult decat cea existenta. Acest lucru
inseamna ca garantia produselor oferita de catre SC Carpati Import Export SRL este cea oferita de catre
furnizorii SC Carpati Import Export SRL, care este de 30 de zile de la data livrarii, in cazul in care nu este
mentionat alt termen de garantie in pagina de descriere a produsului.
La solicitarea garantiei este necesara trimiterea de catre CLIENT a produselor cu defectiuni impreuna cu
accesoriile si documentele insotitoare aferente. In cazul in care produsele ajung neinsotite de acestea,
produsele pot fi returnate expeditorului fara a i se solutiona garantia. Nu fac obiectul garantiei produsele care
prezinta defecte fizice precum: lovituri, crapaturi, ciobiri, taieri, produsele utilizate in conditii neadecvate
(expunerea in conditii improprii, supunerea la variatii mari de temperatura si presiune, socuri mecanice,
manipulare incorecta), expunerea la lichide sau alte substante, contactul cu substante chimice.
SC Carpati Import Export SRL nu garanteaza disponibilitatea pe stoc a nici unui produs/serviciu disponibil spre
achizitionare pe SITE. In cazul in care SC Carpati Import Export SRL nu poate executa contractul din cauza ca
produsul nu este disponibil, va informa CLIENTUL despre acest lucru, la data la care SC Carpati Import Export SRL
ia la cunostinta despre acest caz. In eventualitatea in care produsul a fost deja platit de catre Client, sumele
varsate ca plata vor fi rambursate de catre SC Carpati Import Export SRL in termen de maximum 30 zile de la
lansarea comenzii, cu exceptia cazului in care partile convin altfel.
In eventualitatea depasirii termenului de livrare pentru produsele aflate in stoc SC Carpati Import Export SRL
va informa CLIENTUL prin e-mail si/sau telefon si va agrea cu acesta prelungirea termenului de livrare cu o
perioada ce nu va depasi termenul de livrare prevazut initial. In cazul in care, in cadrul noii perioade agreate
de comun acord, produsul va fi indisponibil pentru livrare, CLIENTUL poate solicita in scris rezilierea
contractului la distanta si anularea comenzii. CLIENTUL are la dispozitie un termen de 3 zile lucratoare de la
data emiterii notificarii de informare pentru a-si exprima optiunea privind produsul comandat. Lipsa primirii de
catre SC Carpati Import Export SRL a unui raspuns din partea CLIENTULUI sau imposibilitatea contactarii
CLIENTULUI la datele de contact indicate in termenul precizat se va considera ca accept tacit al acestuia pentru
prelungirea perioadei de livrare. In toate cazurile in care Clientul isi exprima optiunea in scris pentru
rezilierea contractului si anulare a comenzii, daca produsul a fost deja platit de acesta, SC Carpati Import
Export SRL va inapoia sumele platite.